找到答案，让订单继续向前。

BestTrack 会把 Shopify 订单和履约追踪信息同步到一个商家后台。商家可以搜索和筛选物流、导出 CSV、在店铺同域名下发布追踪号查询页、开启顾客邮件，并通过 Dropshipping Mode 配置关键词地点脱敏和发货前节点。Free 每月包含 300 个追踪订单；Pro 每个账期 $9，包含 1,000 单，超出后按 $0.03/单计费。

1. 确认近期订单已显示在追踪后台；安装时会在剩余额度内同步近 60 天、最多 300 单。
2. 把 /apps/bestrack 发布到 Main menu 或 Footer menu。
3. 选择并开启需要的顾客邮件事件。
4. 如有需要，开启 Dropshipping Mode，配置 Region Blocking 英文关键词和 Custom Checkpoints。
5. 保存已启用节点后，系统会自动应用到已有和新同步订单；Apply 只用于预览或手动调整。
6. 在 Billing 中确认当前权限，并用真实测试单验证依赖定时任务的邮件。

顾客物流事件默认关闭。进入 Notification → Notify Customer，开启需要的事件并保存。只有设置开启后新发生的对应状态才会触发邮件，开启前的事件不会补发。

可启用的物流事件包括 In Transit、Out for Delivery、Ready for Pickup、Delivery Failed 和 Exception。Custom Checkpoint Reached 是单独的节点邮件事件。

商家后台目前为英文界面。当店铺具有模板权限时，可编辑邮件模板可以填写中文或其他语言。追踪 Proxy 可为 en、zh-CN、fr、es 和 de 翻译原始物流事件的说明和地点，但客户端 bundle 仍需传入语言参数，因此不能把它写成已确认的整页多语言功能。

不会。BestTrack 用于订单追踪展示、物流邮件通知和套餐计费，不会修改商品价格、库存或 SKU。

1. 确认订单已经产生可用于追踪的履约或物流信息。
2. 刷新 BestTrack 订单列表，并使用订单号或运单号搜索。
3. 检查筛选条件和时间范围，避免订单被隐藏。
4. 检查当月套餐用量；Free 超过 300 单后，新订单会暂停追踪。
5. 若仍未出现，请向技术支持提供店铺域名、订单号、运单号、订单创建时间和截图。

可以在后台按订单号或运单号搜索，并按物流状态、承运商、目的地、订单日期或自定义日期范围筛选。安装同步会在剩余额度内同步近 60 天的近期订单；初次同步后，Shopify 订单或履约更新也会继续刷新已追踪记录。

BestTrack 可以把当前页、已选运单、当前筛选结果或全部运单导出为 CSV。单次导出最多支持 50,000 条记录。字段可包含订单号、运单号、状态、最新事件、承运商、目的地、追踪页 URL、时间、标签、店铺信息，以及可用的顾客信息。

不会。额度按照当月已同步追踪的订单数计算，同一订单发生多次物流更新仍只计为一个订单。

先把店铺同域的 /apps/bestrack 页面发布到 Shopify 菜单。顾客可以用追踪号查询，结果可包含多个包裹、承运商、物流事件和关联商品信息。顾客也可以用订单号加邮箱查询。

当 Dropshipping Mode 应用了 Region Blocking 或 Custom Checkpoints 时，顾客端与商家端可能不同。Region Blocking 会隐藏命中规则的地点字段，但保留物流事件和状态；Custom Checkpoints 是合成的发货前展示节点，不会注入商家订单详情。商家后台仍保留底层承运商轨迹。

1. 进入 Dropshipping Mode → Region Blocking，并保持总开关开启。
2. 检查默认英文关键词，再按店铺需要新增或删除地点和其他词。
3. 保存规则。
4. 在顾客追踪页验证结果。

命中规则的国家、省州、城市、街道等地点字段会被隐藏，物流事件和状态仍保留。当前套餐标签仍在统一，请以店铺 Billing 页面显示的权限为准。

可以。Region Blocking 只会从顾客端响应中移除命中已配置英文关键词的地点字段，不会删除物流事件或状态，商家后台仍会显示底层追踪轨迹。

Region Blocking 会保留物流事件和状态，只隐藏文字命中已配置关键词的地点字段。

1. 确认 Dropshipping Mode 和 Region Blocking 已开启并保存。
2. 检查该事件中准确的英文地点文字，如有需要，补充城市、机场、海关或其他关键词。
3. 删除重复或过于宽泛的规则。
4. 在顾客端追踪页验证，不要只看商家后台。
5. 如果命中关键词的地点仍然显示，请向技术支持提供追踪号、关键词和截图。

当前前端、后端和旧升级组件对 Region Blocking 套餐权限的标签并不完全一致，因此不应直接认定它一定是 Pro 独享，或一定包含在 Free。请以店铺 Billing 页面和当前实际访问权限为准。如果 Billing 显示可用但页面仍被拦截，请刷新后向技术支持提供店铺域名、套餐、页面路径和截图。

自定义节点用订单审核、质检、打包、贴标等展示步骤，填补顾客下单后到承运商首次扫描前的空白期。固定系统节点为 Order Confirmed，默认自定义节点为 Quality Check Passed / Packaged。

最多可添加 8 个自定义节点，总节点不超过 10 个。节点时间由订单时间和你设置的间隔推算，不代表承运商真实扫描。套餐标签仍在统一，请以 Billing 中当前权限为准。

1. 进入 Dropshipping Mode → Custom Checkpoints，并保持总开关开启。
2. 点击 + Add checkpoint。
3. 填写节点名称、说明和时间间隔，然后启用节点。
4. 继续添加其他节点，并拖拽调整顺序。
5. 保存配置。已启用节点会自动应用到已有追踪订单，以及安装同步、手动同步或订单更新时新增的订单。
6. 只在需要预览、手动调整或重新应用流程时，才使用订单列表和 Apply。

可以。当前版本支持创建多个发货前自定义节点，并可为每个节点设置名称、说明和显示时间。

可以。直接拖拽即可调整节点顺序，不需要删除后重新创建。

节点时间采用连续计算方式：第一个节点从顾客下单时间开始计算，后续节点从上一个节点的时间继续计算。每个节点可按天、小时和分钟设置时间偏移。

已启用节点现在会自动应用到已有和新同步订单，因此正常流程不需要手动选择订单。如果需要预览、手动调整或重新应用到特定订单，仍可使用订单列表和 Apply，并可在选择前搜索或筛选。

目前不能为每个节点单独设置不同订单范围。已保存并启用的流程会作为一个完整序列，自动应用到已有和新同步订单。手动订单列表可用于预览、调整或重新应用整套流程，但不会为每个节点分配不同订单。

1. 确认 Dropshipping Mode 已开启。
2. 确认至少有一个自定义节点已启用，且配置已保存。
3. 使用已同步到 BestTrack 的订单；保存后的已启用节点应会自动应用到已有和新同步订单。
4. 如有需要，选中订单并点击 Apply 手动重新应用。
5. 检查推算出的节点时间是否早于承运商首次物流信息。
6. 刷新店铺同域顾客追踪页。

不能。自定义节点只用于展示发货前的商家处理流程，显示在 Order created 与承运商首次物流信息 Shipment information received 之间，不能插入承运商已经产生的真实运输轨迹中。

系统会把自定义节点限制在承运商首次物流信息之前，避免自定义流程与真实物流轨迹发生冲突。

物流事件包括 In Transit、Out for Delivery、Ready for Pickup、Delivery Failed 和 Exception。这些开关默认关闭，需要商家主动开启。Custom Checkpoint Reached 在 Dropshipping Mode 中单独配置，并依赖生产环境的节点定时任务，建议用真实测试单验证。

BestTrack 可以为商家邮箱提供 Logistics Exception Daily Report，用于查看超期货件、派送失败和可能的异常。该摘要依赖生产环境中的定时任务，设置后建议用一次真实发送进行验证；如果预期报告没有收到，请联系技术支持。

1. 确认店铺为 Pro 套餐。
2. 进入 Notification → Notify Customer。
3. 先启用需要发送的物流事件。
4. 点击该事件的 Customize email template。
5. 修改主题和正文，并插入需要的变量。
6. 在 Preview 中检查效果。
7. 点击 Save template 保存。

Free 可以开启默认物流通知模板和 Custom Checkpoint Reached 节点邮件。

可用变量包括订单号、顾客姓名、运单号、承运商、追踪页链接和店铺名称。运单号与承运商为系统值。BestTrack 当前不提供预计送达日期变量。

邮件由 noreply@mail.besttrack.app 发出，顾客看到的发件人名称为商家的店铺名称。

1. 确认对应物流事件已启用并保存。
2. 确认订单是在启用后新发生了对应状态变化。
3. 检查同一订单的同一事件是否在 30 分钟内已经发送过。
4. 请顾客检查垃圾邮件或促销邮件目录。
5. 等待约一分钟后刷新记录。
6. 若仍未收到，请向技术支持提供店铺域名、订单号、事件名称、触发时间和顾客邮箱。

为避免重复打扰顾客，同一订单的同一物流事件在 30 分钟内不会重复发送。

目前不支持短信通知，只支持邮件通知。

Region Blocking 和 Custom Checkpoints 在当前运行时、前端、后端和旧升级文案中存在标签冲突。统一前，请以 Billing 和店铺实际访问权限为准。

Region Blocking、Custom Checkpoints 和节点邮件的可用性，应以 Billing 以及店铺当前实际访问权限为准。当前前端文案、后端权益检查和旧升级提示仍在统一，因此在 Billing 页面确认前，不要承诺固定的 Free 或 Pro 权限规则。

额度会按 Shopify 订阅账期每月重置。当前账期和已用额度请以 BestTrack 的 Billing 页面为准。

新的订单会暂停追踪，后台会显示额度告警。你可以等待下月额度重置，或升级到 Pro 恢复新订单追踪。

不会。超过每月 1,000 单后仍会继续追踪，超出部分按照 $0.03/单计入当月账单。

1. 查看 Billing 或 Usage 页面中的本月用量。
2. 如果是 Free 且已达到 300 单，属于额度限制。
3. 等待下月重置，或升级到 Pro 恢复新订单追踪。
4. 如果没有达到额度，请收集订单信息并联系技术支持。

1. 点击 Upgrade to Pro。
2. 核对价格和功能。
3. 点击 Confirm — $9/month。
4. 在 Shopify Billing 页面完成订阅确认。
5. 返回 BestTrack，检查 Pro 功能是否已经解锁。

1. 确认已在 Shopify 账单确认页完成授权。
2. 返回 BestTrack 刷新页面，重新查看当前套餐。
3. 检查 Shopify 后台中的应用订阅是否已获批准。
4. 不要连续多次重复确认。
5. 向技术支持提供店铺域名、操作时间和错误截图。

降级会从下一个账期开始生效，当前已支付周期不退款。可编辑邮件模板是目前可确认受权益控制、可能停止生效的功能。Region Blocking 和 Custom Checkpoints 的套餐标签存在冲突，降级后应查看 Billing，不要预设它们一定被移除或一定保留可用。功能不可用时，已保存设置仍可能保留。

BestTrack 通过 Shopify Billing 计费，账单日期以 Shopify 和 BestTrack 显示的订阅周期为准。Pro 账单包括每月 $9 订阅费，以及账期内按 $0.03/单计算的超量费用。

通常表示当前运行时权益没有允许这次操作。可编辑邮件模板是可确认的高级权益功能。Region Blocking 和 Custom Checkpoints 的套餐标签存在冲突，因此应先查看 Billing 和店铺当前实际权限，不要预设固定的 Free/Pro 规则。刷新后重新打开页面；如提示仍存在，请向技术支持提供店铺域名、Billing 显示的套餐、页面路径、操作时间和截图。

常见原因是修改了开关、节点或模板，但没有点击 Save 或 Apply。请重新设置，点击页面上的 Save、Apply 或 Save template，等待保存成功提示后再刷新确认。

• Shopify 店铺域名和 BestTrack 当前套餐
• 问题发生的页面、操作和复现步骤
• 订单号与运单号
• 问题发生时间和所在时区
• 完整报错文字或截图
• 顾客端和商家端的对比截图
• 涉及邮件时，提供事件名称、触发时间和收件邮箱
• 问题是否可以稳定复现，以及已经尝试过的排查步骤